在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中， 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要性從未如此明顯。 消費(fèi)者正在尋求效率，尤其是在技術(shù)時(shí)代，無數(shù)競爭對手觸手可及。75%的人更喜歡實(shí)時(shí)聊天而不是任何其他溝通渠道。

雖然大多數(shù)企業(yè)在其網(wǎng)站上都有聯(lián)系表格，但他們?nèi)狈?shí)時(shí)聊天功能，可以為用戶提供緊迫問題的即時(shí)答案。今天，免費(fèi)軟件允許小企業(yè)主和初創(chuàng)公司免費(fèi)將實(shí)時(shí)聊天集成到他們的網(wǎng)站中。

必須使用實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行客戶服務(wù)

實(shí)時(shí)聊天是一種在線客戶服務(wù)軟件，可作為帶有現(xiàn)場代表的功能幫助臺運(yùn)行。用戶可以通過聊天框提出問題并獲得即時(shí)答案。企業(yè)可以與客戶實(shí)時(shí)聊天，消除阻礙他們購買的任何猶豫。

客戶希望他們的問題立即得到解答 ，如果他們需要幫助找到他們需要的東西，他們可能會去其他地方。實(shí)時(shí)聊天可以留住并轉(zhuǎn)化客戶，無論他們是沖動購買還是經(jīng)過深思熟慮的購買。

每個網(wǎng)站都應(yīng)該設(shè)置為模仿銷售漏斗 ，即使是最不安的買家也能進(jìn)行最終銷售。實(shí)時(shí)聊天正在取代電子郵件或電話，因?yàn)樗鼉?yōu)先考慮便利性。所有企業(yè)主都需要記住節(jié)省潛在買家時(shí)間的力量。實(shí)時(shí)聊天是優(yōu)化您的網(wǎng)站以獲得客戶和公司利益的好方法。

實(shí)時(shí)聊天對企業(yè)銷售的好處

實(shí)時(shí)聊天最重要的好處之一是響應(yīng)時(shí)間的即時(shí)性。當(dāng)客戶發(fā)送電子郵件時(shí)，他們?nèi)栽诖_定何時(shí)會收到商家的回復(fù)。通常，一個簡單的答案可能是說服他們購買的缺失部分。

例如，如果企業(yè)有基于訂閱的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶可能會想知道退款和取消政策。雖然這些信息可能在網(wǎng)站的細(xì)則上，但網(wǎng)站消費(fèi)者會質(zhì)疑他們的獨(dú)特情況是否符合準(zhǔn)則?？焖俚膶?shí)時(shí)聊天響應(yīng)消除了購買焦慮，并幫助消費(fèi)者控制自己的決定。

此外，實(shí)時(shí)聊天還可以提高客戶獲取和商業(yè)聲譽(yù)。使用實(shí)時(shí)聊天的消費(fèi)者轉(zhuǎn)換的可能性是不使用實(shí)時(shí)聊天的消費(fèi)者的2.8倍。雖然潛在客戶在購買時(shí)感到更安全，但他們也與企業(yè)建立了積極的聯(lián)系。

客戶服務(wù)是當(dāng)今經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個重要方面，如果沒有人與人之間的接觸，無疑很難滿足電子商務(wù)客戶的需求。實(shí)時(shí)聊天減輕了這種擔(dān)憂，同時(shí)向客戶表明您重視他們的時(shí)間和問題。

此外，實(shí)時(shí)聊天提供 24/7全天候客戶支持 ，使企業(yè)比其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更具競爭優(yōu)勢。客戶更有可能使用實(shí)時(shí)聊天功能，從而最大限度地提高他們留在現(xiàn)場并采取行動的機(jī)會。

請務(wù)必注意，許多實(shí)時(shí)聊天代理都可以訪問帳戶信息，從而使他們能夠以個人方式為客戶解決問題。消費(fèi)者將認(rèn)識到企業(yè)采取了額外的措施來滿足他們的需求。反過來，提高客戶終身價(jià)值和口碑招募。

如何開始并將實(shí)時(shí)聊天集成到您的業(yè)務(wù)中

企業(yè)獲得實(shí)時(shí)聊天的最大障礙之一是成本。 小型企業(yè)應(yīng)避免投資在線客戶服務(wù)代理，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有一個預(yù)先存在的支持團(tuán)隊(duì)。此外，一些企業(yè)認(rèn)為他們的行業(yè)不會從實(shí)時(shí)聊天服務(wù)中受益。

技術(shù)發(fā)展表明，實(shí)時(shí)聊天和客戶服務(wù)軟件將在各行各業(yè)中普及?，F(xiàn)在是保持領(lǐng)先地位并向客戶展示他們的體驗(yàn)質(zhì)量很重要的最佳時(shí)機(jī)。

提供大量適合各種企業(yè)價(jià)格點(diǎn)的實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)。剛開始使用實(shí)時(shí)聊天的小型企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮易于客戶使用的系統(tǒng)。例如，一些實(shí)時(shí)聊天框會提供一個常見問題彈出窗口，在消費(fèi)者直接聯(lián)系代理之前回答緊迫的問題。探索當(dāng)今市場上的一些領(lǐng)先選項(xiàng)，以確定什么將有助于推動您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

所有企業(yè)主都必須評估在其網(wǎng)站上添加實(shí)時(shí)聊天的好處。現(xiàn)在是增強(qiáng)客戶服務(wù)功能的最佳時(shí)機(jī)，這些功能可以在買家離開您的網(wǎng)絡(luò)之前吸引、吸引和轉(zhuǎn)化他們。