每個(gè)人都希望用戶在他們的網(wǎng)站上做點(diǎn)什么。然而，你需要一個(gè)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略來鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。

如果你想提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，你需要一個(gè)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略。如果你正在閱讀這篇文章，你不需要我解釋為什么轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是必不可少的。

沒有哪個(gè)網(wǎng)站在首次發(fā)布時(shí)會(huì)表現(xiàn)得那么好。無論在發(fā)布前對(duì)用戶進(jìn)行多少測試，都無法讓您的網(wǎng)站為現(xiàn)實(shí)世界做好準(zhǔn)備。這就是為什么我們需要在發(fā)布后優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。這就是為什么您需要一個(gè) CRO 策略。

無論在發(fā)布前對(duì)用戶進(jìn)行多少測試，您的網(wǎng)站都無法為現(xiàn)實(shí)世界做好準(zhǔn)備。這就是為什么我們需要在發(fā)布后優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。

明企科技從事數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)超過 17 年，大部分時(shí)間都在致力于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。但用戶每次還是會(huì)給我?guī)眢@喜。

只有在網(wǎng)站上線后，您才能監(jiān)控人們的自然行為并開始提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

在這篇文章中，我想總結(jié)一下當(dāng)客戶要求我提高他們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率時(shí)我的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過程。希望這些轉(zhuǎn)化率優(yōu)化技巧也能對(duì)你有所幫助。但是，如果你有任何問題，請隨時(shí)給我發(fā)電子郵件。

1. 分析跳出率頁面

所有轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略都從同一點(diǎn)開始——識(shí)別現(xiàn)有體驗(yàn)中的弱點(diǎn)。如果你不知道你的網(wǎng)站表現(xiàn)不佳的地方，你就不知道該把精力放在哪里。

這要從 Google Analytics 開始。不過不用擔(dān)心，您無需成為分析專家即可找到網(wǎng)站的問題區(qū)域。您甚至不需要設(shè)置目標(biāo)或渠道。開始很容易。

只需查看導(dǎo)致您網(wǎng)站退出次數(shù)最多的頁面占其頁面瀏覽量的比例即可。這些頁面通常由于某種原因表現(xiàn)不佳。

查看 Google Analytics 時(shí)，請注意跳出率次數(shù)占總頁面瀏覽量比例最高的頁面。

如果您正在進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，請?zhí)貏e關(guān)注產(chǎn)品選擇和結(jié)賬流程中的每個(gè)頁面。人們在哪里放棄了這個(gè)過程？

將注意力集中在表現(xiàn)最差的頁面上。您可以隨時(shí)稍后返回其他頁面。您應(yīng)該通過以下步驟不斷優(yōu)化您的網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)化率。這個(gè)過程不是一次性的練習(xí)。

2. 確定表現(xiàn)不佳的頁面上的問題

確定問題頁面后，下一步就是確定問題出在哪里。我們需要對(duì)頁面以及用戶的行為方式有更多了解才能做到這一點(diǎn)。

如何尋找轉(zhuǎn)化優(yōu)化機(jī)會(huì)

要了解用戶在做什么，我們需要以熱圖和其他見解的形式查看他們在頁面上的行為摘要。但我們還需要觀察與頁面交互的單個(gè)用戶。

尋求優(yōu)化頁面以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換時(shí)需要注意什么

確定頁面上哪里出了問題以及如何批準(zhǔn)這些錯(cuò)誤的實(shí)際過程并不是一門精確的科學(xué)。它在很大程度上取決于經(jīng)驗(yàn)、直覺和同理心。話雖如此，但有三個(gè)常見問題經(jīng)常出現(xiàn)。

用戶沒有看到某些內(nèi)容

用戶常常會(huì)錯(cuò)過關(guān)鍵信息或行動(dòng)號(hào)召，從而降低頁面說服力或阻止他們完成重要任務(wù)。

人們不理解

即使用戶看到了重要的消息，他們也不一定明白自己應(yīng)該做什么。例如，他們可能沒有意識(shí)到某個(gè)元素是可點(diǎn)擊的，或者不明白所需的交互類型。

什么沒能說服他們？

如果用戶查看了頁面上的正確元素，并且沒有在操作中犯錯(cuò)誤，那么他們可能會(huì)覺得頁面內(nèi)容沒有吸引力。

通過分析或會(huì)話視頻來識(shí)別這一點(diǎn)有點(diǎn)困難。通常你需要與人交談或至少進(jìn)行調(diào)查。然而，停留時(shí)間可能是一個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗赡鼙砻鲀?nèi)容沒有吸引用戶的注意力。關(guān)鍵行動(dòng)號(hào)召的點(diǎn)擊率低是另一個(gè)很好的指標(biāo)。

一旦你知道了事情可能出錯(cuò)的地方，你就可以開始探索改進(jìn)的方法。

3. 測試解決方案

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略的下一步是想辦法克服頁面當(dāng)前的缺點(diǎn)。與發(fā)現(xiàn)問題一樣，這主要依賴于經(jīng)驗(yàn)和直覺。即使我做了這么多年的設(shè)計(jì)師，我仍然從來沒有在第一次嘗試時(shí)找到最佳解決方案。如果我實(shí)現(xiàn)我的第一個(gè)想法，我會(huì)使事情變得更糟！

測試和實(shí)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)頁面高轉(zhuǎn)換率的唯一方法。您不會(huì)奇跡般地第一次就猜到。

測試和實(shí)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)頁面高轉(zhuǎn)換率的唯一方法。您不會(huì)奇跡般地第一次就猜到。

如何測試你的想法取決于其復(fù)雜程度。如果你需要做的更改很小，例如更改文本或圖像，那么最好的測試方法是使用AB 測試。你可以在Google Optimize或Optimizely等工具中快速進(jìn)行這些更改。

當(dāng)您需要進(jìn)行更廣泛的更改（例如更改頁面布局或頁面之間的流程）時(shí)，可能需要構(gòu)建和測試原型。

原型特別適合測試可見性和可用性問題。然而，AB 測試更擅長判斷解決方案是否能說服用戶采取行動(dòng)。

話雖如此，無論您測試原型還是使用 AB 測試，測試都是我轉(zhuǎn)化率優(yōu)化技術(shù)中最重要的。您需要經(jīng)過多輪迭代和測試才能找到最佳解決方案。即便如此，也總有改進(jìn)的空間。

4. 推出解決方案

當(dāng)您努力大幅改善測試結(jié)果時(shí)，可能就該推出您所開發(fā)的解決方案了。

如果只是簡單的 AB 測試改進(jìn)，那么推廣就很簡單了。但是，如果已經(jīng)構(gòu)建了原型，您可能需要提出一個(gè)商業(yè)案例來證明進(jìn)行更改的開發(fā)成本是合理的。幸運(yùn)的是，您迄今為止進(jìn)行的測試應(yīng)該為您提供了所需的所有證據(jù)。

當(dāng)您真正開始推出您的解決方案時(shí)，我想與您分享一句警告。確保出現(xiàn)問題時(shí)可以回滾。無論進(jìn)行多少測試都無法解決上線時(shí)可能發(fā)生的所有問題，因此始終要有辦法恢復(fù)到以前的版本。

盡管如此，如果您收到負(fù)面反饋，請不要驚慌，尤其是對(duì)人們經(jīng)常使用的系統(tǒng)進(jìn)行重大更改時(shí)。人們需要時(shí)間來適應(yīng)變化，即使變化是積極的，他們也經(jīng)常在短期內(nèi)做出負(fù)面反應(yīng)。

一般來說，我會(huì)等待幾周的時(shí)間，然后才對(duì)任何負(fù)面反饋得出太多結(jié)論。

一旦您成功推出改進(jìn)，就該重新開始整個(gè)過程了。

5. 重復(fù)你的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略

如果你問自己，“什么是 CRO 策略”，其核心非常簡單。它涉及的只是經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)的循環(huán)：

1. 識(shí)別表現(xiàn)不佳的頁面。
2. 弄清楚到底出了什么問題。
3. 提出并測試可能的解決方案。
4. 推出性能最高的解決方案。

因此，完成上述步驟后，您可以返回開始處，尋找下一個(gè)表現(xiàn)最差的頁面，然后重新開始。